咨詢功能是用戶在搜索場景中獲取信息和服務時經常使用的功能之一。合理設置咨詢功能，幫助用戶快速解決相關問題，不僅提升了用戶體驗，還能幫助網站或小程序更貼近用戶，培養(yǎng)用戶粘性，為用戶轉化提供誘因。但是目前百度對于咨詢按鈕的要求非常嚴格，禁止因為提高轉化而惡意把咨詢按鈕做的太大，或者未經用戶允許自動彈出。

同一 "聯系我們 "功能不能在當前頁面重復設置

聯系我們功能是輔助用戶瀏覽頁面。在同一個頁面上，同一個 "聯系我們 "功能只出現一次。反復設置相同的咨詢功能，很容易造成用戶瀏覽頁面時的混亂，引起用戶的反感。如下圖所示，在當前頁面的底部設置了一個浮動的咨詢功能，而在頁面的正文中嵌入了同樣的咨詢功能，造成功能重復，用戶體驗不佳。

咨詢功能可以嵌入或浮現在頁面的底部或側面

咨詢功能的位置選擇應符合用戶日常瀏覽和使用習慣。用戶進入頁面的訴求是獲取相關信息，只有當用戶在瀏覽信息的過程中產生疑問時，才會產生咨詢的需求。因此，咨詢功能按鈕不應出現在頁面頂部，而應嵌入或漂浮在頁面底部或漂浮在頁面?zhèn)让?，以?yōu)化頁面整體布局設計。如下圖所示，在線咨詢功能浮在頁面底部，不影響用戶查看頁面信息。 如果用戶有咨詢需求，可以隨時點擊按鈕進行咨詢，用戶體驗良好。

聯系我們功能區(qū)域不應超過一個屏幕面積的10%

白皮書5.0提出 "頁面中功能按鈕的面積不應超過一個屏幕面積的10%"，所以咨詢功能區(qū)的大小應達到合理的標準。如果咨詢功能按鈕嵌入或漂浮在頁面底部，面積不得超過單屏面積的10%。如果咨詢功能按鈕是浮在側面的，不要增加浮在側面的功能按鈕的面積，以免影響用戶對機身內容的正常觀看。如下圖所示，這個頁面的右側和底部漂浮著兩個相同的咨詢功能。 另外，右側的咨詢功能浮動面積過大，影響用戶正常瀏覽頁面，不符合要求。

聯系對話框不能自動彈出

當用戶從搜索結果頁面進入登陸頁面時，查詢窗口很容易主動彈出打斷用戶的搜索路徑，干擾用戶的信息獲取。因此，如果用戶沒有主動點擊咨詢對話窗口，咨詢對話窗口不應自動彈出。如下圖所示，如果在頁面底部放置一個浮動的咨詢按鈕，當用戶進入登陸頁面后，頁面中間會自動彈出在線咨詢窗口，這使得用戶的瀏覽體驗非常差。